個人情報の取扱いに関する公表事項|株式会社くすりの窓口

個人情報保護方針Privacy policy

個人情報保護方針
個人情報の取扱いに関する公表事項

個人情報の取扱いに関する公表事項(2024/7/11～)

Ⅰ.利用目的

株式会社くすりの窓口（住所：東京都豊島区池袋二丁目43番１号、代表取締役堤幸治、以下「当社」といいます）は、当社が遂行する各事業において必要となる個人情報を取得しますが、これらの個人情報は下記の目的で利用させていただきます。

●が付された個人情報については、保有個人データとして、当社に対して利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止、および第三者提供に関する記録（以下「第三者提供記録」といいます）の開示のご請求を行うことができます。

また、当社は、業務を円滑に進めるため、業務の一部を委託し、業務委託先に対して必要な範囲内で個人情報を提供することがありますが、この場合、当社は当該委託先との間で個人情報の取扱いに関する契約の締結をはじめ、適切な監督を実施します。

なお、下記公表事項における「医療関連事業者」とは、病院、診療所、保険薬局、医療関連機関、介護施設、健康保険組合等の医療関連事業者及び医師、薬剤師、看護師、介護福祉士等の医療従事者等の総称をいいます。

個人情報の種類	利用目的
●処方箋画像	①医療関連事業者による処方箋受付、調剤、投薬指導等のため ②医療関連事業者が、適切な治療その他の医療行為及び介護サービス等を提供するため ③電子処方箋受付サービスその他調剤薬局関連サービスの運用、保守のため
処方箋画像より OCR解析されたテキスト情報※1.	①適切な電子処方箋受付サービスを提供するため（下記事項が挙げられますがこれらに限りません） (1) 処方箋交付日の特定（期限切れ処方箋の確認） (2) 在庫不足による処方箋キャンセルの記録及び薬局側での在庫不足防止 ②個人を特定不能な各種統計情報作成のため※2. ③レセコンシステム、電子薬歴システム等へ情報入力省力化を目的とした、情報自動反映のため ④当社サービスの提供、運用、管理、改善、利便性向上のため
処方、服用、問診情報、処方箋予約情報 ※3.	①医療関連事業者による処方箋受付、調剤、投薬指導等のため ②医療関連事業者が、適切な治療その他の医療行為及び介護サービス等を提供するため ③電子お薬手帳への記帳のため ④当社サービスの提供、運用、管理、改善、利便性向上のため ⑤個人を特定不能な各種統計情報作成のため※2.
当社サービス利用者様情報※処方、服用、問診情報を除きます	①サービスの提供、運用、管理、改善、利便性向上のため ②サービスに関するお問い合わせ対応のため ③各種アンケートの依頼及び実施のため ④各種キャンペーンの案内、抽選、賞品発送のため ⑤当社、当社のグループ会社、株式会社EPARK及びEPARKブランドサービス運営事業者が取扱う商品・サービスの案内、開発、改善のため ⑥個人を特定不能な各種統計情報作成のため※2.
口コミ投稿者の個人情報及び投稿内容	当社運営のウェブサイトへの掲載店舗又は施設に対する口コミ投稿の投稿者に関する個人情報及び投稿内容を、以下の目的のため掲載店舗又は施設に開示することがあります。 ①投稿内容への返信のため ②投稿内容に関する事項の対応のため ③投稿者への連絡のため
EPARK会員情報EPARK会員によって入力された家族に関する情報を含む	①予約コンテンツ、割引クーポンその他の情報提供サービス、システム利用サービスの提供のため ②本人確認、認証サービスのため ③アフターサービス、問い合わせ、苦情対応、利用後の謝礼メール（サンキューメール）送信のため ④各種アンケートの依頼及び実施のため ⑤キャンペーン、懸賞の実施のため ⑥サービス・懸賞の実施のため ⑦アフィリエイト、ポイントサービス提供のため ⑧決済サービス、物流サービスの提供のため ⑨マーケティングデータの調査、統計、分析のため ⑩履歴分析等によるサービス改善のため ⑪当社、当社のグループ会社および加盟店の商品等の広告又は宣伝（ダイレクトメールの送付、電子メールの送信を含む。）のため。尚、広告又は宣伝は、当社が行うものとします ⑫新サービス、新機能の開発のため ⑬システムの維持、不具合対応のため ⑭会員記述情報の掲載のため ⑮EPARKサービス運営における会員識別のため
EPARK利用履歴情報EPARK会員情報に紐づく予約、購買等の履歴情報	①予約コンテンツ、割引クーポンその他の情報提供サービスシステム利用サービスの提供のため ②アフターサービス、問い合わせ、苦情対応のため ③履歴分析等によるサービスレコメンドのため ④履歴分析等によるサービス改善のため ⑤広告等の配信及び表示等のため
EPARK行動履歴情報	①履歴分析等によるサービスレコメンドのため ②履歴分析等によるサービス改善のため ③ポイントサービス提供のため ④割引クーポンその他の情報提供サービスの提供のため ⑤広告等の配信及び表示等のため
●各種お問い合わせ情報	①各種お問い合わせ対応のため
●取引先情報	①業務上の連絡のため ②季節等の儀礼的な挨拶のため
●採用応募者情報	①弊社が必要とする人材の採用判断のため
●在職者情報	①人事管理業務および業務の連絡のため ②従業員等の福利厚生管理のため（従業員持株会、福利厚生会等の案内）及び運営管理を含みます。）
●防犯カメラの映像	①防犯上の安全管理のため
キャンペーン申込者情報、アンケート回答者情報、導入店リクエスト者情報	①プレゼント発送、謝礼給付のため ②アフターサービス、問い合わせ、苦情対応のため ③アンケート実施のため ④キャンペーンの実施のため ⑤サービス、キャンペーンのレコメンドのため ⑥キャンペーンまたはアンケートに関連してポイントサービスを提供するため ⑦キャンペーンまたはアンケートに関連するマーケティングデータの調査、統計、分析のため ⑧履歴分析等によるキャンペーンまたはアンケートに関連するサービス改善のため ⑨当社のキャンペーン、商品等の広告または宣伝（ダイレクトメールの送信、電子メールの送信を含む）のため。尚、広告又は宣伝は、当社が行うものとします ⑩新サービス、新機能の開発のため ⑪システムの維持、不具合対応のため ⑫医療関連事業者のサービス改善を目的とした医療関連事業者への提供導入店リクエストをいただいた際には薬局様へのご提案の際にお名前を提供させていただく場合がございます。

※1.OCR解析後、氏名、保険者番号、性別、生年月日のテキスト情報は、即時に削除されます。また10日で処方箋画像は削除されます。

※2.当社は、「くすりの窓口」に関して当社が取得した利用者様の情報について、利用者様個人が特定不能な統計にて当社の提供するサービスの基礎資料、マーケティングデータ及びその他の目的のため、当社が利用し又は第三者に提供させて頂く場合があります。なお、本項における統計情報は、個人情報の匿名加工情報に該当しないこと、かつ、その統計情報の利用も個人情報の利用には該当しないことを前提とします。

※3.当社の提供するサービスにおいて、利用者様が入力または自動反映された、利用者様又はご家族の医薬品に関する調剤情報、服用の記録、問診情報、血圧手帳、予防接種、体温管理、検体測定結果、その他の処方医薬品や健康管理に関する情報をいい、医療関連事業者にて行われる調剤情報や服薬指導等がある場合は、これらも含みます。

Ⅱ.共同利用

1. 共同利用の対象となる個人情報

(1)株式会社EPARKが所有するEPARK会員情報を、各サービス提供のため、当社及び各サービス運営事業者と共同利用致します。
(2)弊社薬局様向けシステム及び介護施設様向けシステム（以下「介護システム」といいます）において連携される被介護者様の個人情報（以下「被介護者様情報」といいます）を、被介護者様への適切な介護サービス提供を目的として、介護システム事業者、介護施設様、及び介護施設様より指定された薬局様と共同利用いたします。

2. 共同して利用される個人情報の項目

(1)EPARK会員情報
- 会員のID等識別情報
- 氏名、生年月日等、利用者様が会員情報として入力された情報処方箋画像、処方箋画像よりOCR解析されたテキスト情報、及び薬歴情報等の特定の機微な個人情報は共同利用の範囲に含まれません。
- 会員により対象サービスの利用を通じて提供された年齢や性別、職業、居住地域等の属性情報
- 対象サービスにおける会員の予約履歴および行動履歴ただし、通信の秘密に抵触する場合は除く。
- 対象サービスにおいて会員が入力する家族情報
(2)被介護者様情報
- 氏名、年齢、生年月日及び性別に関する情報
- 服用されている医薬品情報及びその服用に関する情報
- 介護記録情報（身長、体重、体温、血圧、呼吸、脈拍、SpO2、排泄その他の身体に関する情報、医薬品の服用、副作用その他の介護経過に関する記録、及び飲水、飲食その他の食事情報）

3. 共同して利用する者の範囲

(1)EPARK会員情報
- 株式会社EPARK及びEPARKブランドサービス運営事業者
(2)被介護者様情報
- 当社、介護システム事業者、介護システム利用契約を締結している介護施設様、介護施設様が指定する薬局様

4. 共同して利用する者の利用目的

(1)EPARK会員情報
- 「Ⅰ.利用目的」に定める利用目的
- 運営事業者を横断したEPARKサービスの提供
- 履歴分析等によるユーザーに最適なサービスのご案内
(2)被介護者様情報
- 介護システムを通じた適切な介護サービスを提供するため・適切な介護サービスを提供する目的で②共同して利用する者の範囲 (2)被介護者様情報に記載の共同利用者間で情報連携を行うため

5. 共同して利用する個人情報の管理について責任を有する者の氏名又は名称

(1)EPARK会員情報
- 株式会社EPARK（東京都港区芝浦四丁目16番25号、代表取締役押切孝平）内部統制部統括部長（株式会社EPARKにおける個人情報保護管理責任者）
(2)被介護者様情報
- 介護施設を運営する法人様又はその個人情報管理責任者様

6. 取得方法

(1)EPARK会員情報
- ウェブ画面上での入力
- Cookie、ウェブビーコン等を用いてウェブブラウザから取得
- IDFA等の識別子を用いてスマートフォン用アプリケーションから取得
(2)被介護者様情報
- 介護施設様からの介護システムに記録されたデータの取得
- 薬局様（薬剤師様）が入力したDBから取得
  なお、当該個人情報の管理について責任を有する者は、各介護施設様です。

Ⅲ.第三者への開示・提供

当社は、以下の何れかに該当する場合を除き、「1.利用目的」に記載された利用目的の範囲を超えて、個人情報を第三者へ開示または提供しません。

(1)ご本人様の同意がある場合
(2)統計的なデータなどご本人様を識別することができない状態で開示・提供する場合
(3)法令に基づき開示・提供を求められた場合
(4)公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進の為に必要がある場合があってご本人様の同意を得る事が困難である場合
(5)人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難である場合
(6)国または地方公共団体等が公的な事務を実施するうえで、協力する必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
(7)事業の再編、合併、組織改編または営業譲渡等の際のデュー・デリジェンス（企業内容の調査）を目的として、当該デュー・デリジェンスを行う者に提供する場合

Ⅳ.開示の手続き

当社の保有個人データに関して、ご本人様がご自身の情報の開示をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認したうえで、合理的な期間及び範囲で、原則として書面により回答します。なお、法令により開示の申し出には応じられない場合があります。

Ⅴ.訂正・削除等

当社の保有個人データの内容に関して、ご本人様の情報について訂正、追加または削除をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認したうえで、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間及び範囲で情報の訂正、追加または削除をします。

Ⅵ.利用停止・消去

当社の保有個人データに関して、ご本人様の情報の利用停止または消去をご希望される場合、お申し出いただいた方がご本人であることを確認したうえで、原則として合理的な期間及び範囲で利用停止または消去します。

なお、これらの情報の一部または全部を利用停止または消去した場合、不本意ながらご要望に添ったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

また、労働基準法等、法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出には応じられない場合があります。

Ⅶ.開示等の受付方法・窓口

EPARK会員情報やEPARKサービス全体に関するお問い合わせ・開示等の手続きについてはこちらを参照してください。
当社の保有個人データ及び第三者提供記録に関する、上記Ⅳ、Ⅴ、Ⅵのお申し出及びその他の個人情報に関するお問い合わせは、以下の方法にて受け付けます。なお、この受付方法によらない開示等の求めには応じられない場合がありますので、ご了承ください。

1. 受付手続

下記の問い合わせ先からお申込ください。受付手続についての詳細は、お申し出いただいた際にご案内申し上げますが、下記の窓口及び方法によりご本人様（または代理人）であることの確認をしたうえで、原則として電子メール又は電子ファイルの送付（ご本人様が書面等ご指定の方法がある場合はその方法）により回答いたします。また、お申し出内容によっては、当社所定の申請をご依頼する場合があります。

受付の方法・苦情・相談窓口

株式会社くすりの窓口

住所: 東京都豊島区池袋2-43-1 池袋青柳ビル6F
苦情・相談受付窓口: 個人情報保護責任者管理本部法務課統括部長宛
お問い合わせ先: https://kusurinomadoguchi.co.jp/contact/
受付時間: 平日の午前9時から午後5時までとさせていただきます。土日祝祭日及び8月11日～8月17日、12月28日～1月4日を除きます。

認定個人情報保護団体

認定個人情報保護団体 苦情申出先: 一般財団法人日本情報経済社会推進協会　認定個人情報保護団体事務局
住所: 東京都港区六本木一丁目９番９号六本木ファーストビル
電話番号: 03-5860-7565／0120-700-779

本人確認の方法

ご本人様からのお申込みの場合ご本人であることの確認のために、以下の情報をご提出いただきます。

＜電話口での確認方法＞: 氏名、住所、電話番号、生年月日などの当社ご登録の確認
＜申込書面をご提出いただく際に同封いただくもの＞: 運転免許書、パスポート、健康保険の被保険者証、外国人登録証の写しのいずれか1つと現住所を確認できる書類（住民票の写し、公共料金の請求書等）

代理人からのお申込みの場合

＜申込書面をご提出いただく際に同封いただくもの＞: 代理人の方による申請の場合は、本人確認書類とあわせて、次の書類が必要です。

任意代理人

委任状
本人の印鑑登録証明書（委任状に捺印した印と同一印影）
代理人の本人確認書類

未成年の 法定代理人

戸籍謄本（発行日から3ヶ月以内のもの）
代理人の本人確認書類

成年後見人

登記事項証明書（発行日から3ヶ月以内のもの）
代理人の本人確認書類

(注)当社は本籍及び本人と代理人以外の家族に関する情報は取得しません。記載部分を塗りつぶす等の措置をお願いします。なお、ご提出いただいた証明書類等につきましては返却いたしません。

2. 手数料

利用目的の通知又は開示請求に対し、郵送の方法により回答した場合は、１回の請求につき、返信のための郵送費をご負担いただきます。請求書類の郵送時に、550円の郵便定額小為替を同封ください。なお、過分に頂いた場合、差額は返却いたしませんのでご了承ください。

Ⅷ.保有個人データの安全管理のために講じた措置

1. 基本方針の策定

当社では、個人情報保護法およびJIS Q 15001に基づき、個人データの適正な管理を実施することを目的に、個人情報保護方針を策定しております。

2. 個人データの取扱いに係る規律の整備

個人データの取扱方法や、責任者及びその任務等について、個人情報保護方針に基づく内部規程を策定しております。

3. 組織的安全管理措置

個人情報保護マネジメントシステムにおいて、個人データを取り扱う従業者及び取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実または兆候を把握した場合の報告連絡体制を整備しております。また、内部監査等により、規程類の遵守状況の実態を適宜確認し、違反事項が発見された場合は、是正措置を講じます。

4. 人的安全管理措置

従業員等に個人情報保護に関する教育を実施し、法や社内規定等の周知徹底を図っています。また個人データの秘密保持に関する誓約書を従業員等より取得しております。

5. 物理的安全管理措置

事業所内の入退室管理を実施し、権限を有しない者による出入りを防止する措置を実施しています。また、個人データを移送する際には、盗難または紛失等を防止する措置を講じております。

6. 技術的安全管理措置

個人情報データベース等にアクセスできる人員を制御するとともに、情報システムを外部からの不正アクセス、マルウェア等から保護する仕組みを導入しています。

Ⅸ.ウェブサイトについて

1. サービスご利用上の注意点

当社がご提供する一部のサービス（当社が運営するウェブサイトのサービスを含む）では、利用者様から個人情報をご提供いただけない場合はご利用できないものがありますので、あらかじめご了承ください。

2. 通信の暗号化

利用者様から個人情報をご提供いただく場合は、そのウェブサイトにSSL（Secure Sockets Layer）などの通信の暗号化技術を使用し、利用者様の個人情報を保護します。
なお、SSLなどに対応していないブラウザをご利用の場合は、当該ページにアクセスできない場合がございます。

3. クッキーおよびWebビーコンの利用

当社はウェブサイトにおけるより良いサービス提供のため、クッキーおよびウェブビーコンを使用することがあります。
利用者様はブラウザの設定により、クッキーの受け取りを拒否したり、クッキーを受け取ったとき警告を表示させたりできます。このような場合でもウェブビーコンはアクセス状況を把握いたしますが、ウェブビーコンによって、当社が利用者様の個人情報を収集することはありません。

「クッキー」はウェブサイトから利用者様のブラウザに送信する認識票（テキストファイル）で、利用者様が利用するコンピュータ（以下「PC」といいます）を識別する業界標準の技術です。一般的なブラウザでは、設定を変更してクッキーの機能を無効にすることはできますが、その結果ウェブサイト上のサービスの全部または一部の利用に支障をきたす場合があります。

当社は、当社ウェブサイトにおいて、広告配信事業者が提供するプログラムを利用し、特定のサイトにおいて行動ターゲティング広告（サイト閲覧情報などをもとに閲覧者の興味・関心にあわせて広告を配信する広告方法）を実施しております。その際、利用者様のウェブサイト訪問履歴情報を採取するためクッキーを使用しています（ただし、個人を特定・識別できるような情報は含まれておりません）。
広告配信事業者は、当該クッキーを使用して当社ウェブサイトへの過去のアクセス情報に基づいて広告を配信します。
広告の無効化を希望される利用者様は、広告配信事業者のオプトアウトページにアクセスして、クッキーの使用を無効化してください。オプトアウトを行ってない場合、Google他、第三者配信事業者または広告ネットワークのクッキーも使用される可能性があります。
ブラウザの変更、クッキーの削除及び新しいコンピュータへ変更の場合には再度設定が必要となります。

オプトアウトページのURLは下記になります。

X.提供サービスについて

株式会社くすりの窓口は、LINEミニアプリを提供するにあたり、下記クライアントの公式なプライバシーポリシーを株式会社くすりの窓口のドメイン内で作成しています。

クライアント

サービス提供者①

アプリ名: 株式会社AOI処方箋LINE受付
クライアント名: 株式会社ＡＯＩ
住所: 〒843-0300 佐賀県嬉野市嬉野町下宿乙２３６７番地５

サービス提供者②

アプリ名: 株式会社メディカルブレイン
クライアント名: 株式会社メディカルブレイン
住所: 〒485-0041 愛知県小牧市小牧１丁目１７番地

2020年12月24日改定
2021年8月8日改定
2022年12月21日改定
2024年7月11日改定
2024年9月9日改定

お客様各位株式会社くすりの窓口グループ内におけるお客様情報の共同利用について

株式会社くすりの窓口では、関係者の皆様に付加価値の高いサービスを提供するために、グループ各社が持つお客様情報の共同利用を行います。なお、お客様情報が個人情報である場合については「個人情報の取扱いに関する公表事項」の定めに従い取扱います。

Ⅰ.共同して利用するお客様情報の項目

1. お客様情報

①名称、②所在地、③電話番号、④FAX番号、⑤emailアドレス、⑥お客様より取得した財務諸表その他の調査情報

※当社グループ商品・サービスのご契約、ご利用に至らない場合のお客様情報も含み、次号以降も同様です。

2. お客様ご担当者様情報

①氏名、②役職名、③ご所属部署、④ご所属事務所所在地、⑤電話番号、⑥FAX番号、⑦emailアドレス

3. お客様のご契約内容に関する情報

①ご利用のサービス及びプラン等の名称、②ご契約金額、ご契約内容及びご利用条件、③ご利用の実績及び履歴に関する情報

4. お客様のお問合せに関する情報

①お問い合わせ等の日時、②お問合せ等の履歴、③お問合せ等の内容

Ⅱ.共同して利用する者の範囲

①株式会社モイネット、②株式会社エーシーエス、③株式会社メディカルJSP、④株式会社ピークウェル、⑤株式会社ファーマリー、⑥株式会社メディカルコーディネート

Ⅲ.共同して利用する者の利用目的

個人情報の種類	利用目的
1.お客様情報	①当社グループ商品・サービスの提供、運用、管理、改善、利便性向上のため ②個人情報及び秘密情報を特定不能な各種統計情報作成のため ③当社グループ商品・サービスのご案内のため
2.お客様ご担当者様情報	①当社グループ商品・サービスの提供、運用、管理、改善、利便性向上のため ②医療関連事業者が、適切な治療その他の医療行為及び介護サービス等を提供するため ③個人情報及び秘密情報を特定不能な各種統計情報作成のため ④当社グループ商品・サービスのご案内のため ⑤当社グループ商品・サービスに関するお問い合わせ対応のため ⑥各種アンケートの依頼及び実施のため ⑦各種キャンペーンの案内、抽選、賞品発送のため
3.お客様のご契約内容に関する情報	①当社グループ商品・サービスの提供、運用、管理、改善、利便性向上のため ②個人情報及び秘密情報を特定不能な各種統計情報作成のため ③当社グループ商品・サービスのご案内のため
4.お客様のお問合せに関する情報	①当社グループ商品・サービスの提供、運用、管理、改善、利便性向上のため ②個人情報及び秘密情報を特定不能な各種統計情報作成のため ③当社グループ商品・サービスのご案内のため ④当社グループ商品・サービスに関するお問い合わせ対応のため

Ⅳ.お客様情報訂正・削除等、利用停止・消去、開示等の受付方法・窓口

「個人情報の取扱いに関する公表事項」の定めと同様に、受付の方法・苦情・相談窓口にて対応致します。
株式会社くすりの窓口「個人情報の取扱いに関する公表事項」
「Ⅳ.開示の手続き」、「Ⅴ.訂正・削除等」、「Ⅵ.利用停止・消去」、「Ⅶ.開示等の受付方法・窓口」

https://kusurinomadoguchi.co.jp/contact/

Ⅴ.共同して利用するお客様情報の管理について責任を有する者の氏名又は名称

受付の方法・苦情・相談窓口

株式会社くすりの窓口

住所: 東京都豊島区池袋2-43-1 池袋青柳ビル6F
苦情・相談受付窓口: 個人情報保護責任者管理本部法務課統括部長宛
お問い合わせ先: https://kusurinomadoguchi.co.jp/contact/
受付時間: 平日の午前9時から午後5時までとさせていただきます。土日祝祭日及び8月11日～8月17日、12月28日～1月4日を除きます。

2023年9月1日
株式会社くすりの窓口